L’attribution multi-canal permet d’identifier quelles interactions, dans le parcours client, contribuent réellement aux conversions.
Voici un décryptage des fondamentaux et des bonnes pratiques pour optimiser cette approche.
1. Qu’est-ce que l’attribution multi-canal ?
L’attribution multi-canal est une méthode d’analyse qui attribue du crédit à chaque point de contact dans le parcours client ayant conduit à une conversion. Contrairement aux modèles classiques comme le “last-click”, elle offre une vision plus nuancée de l’impact des différents canaux (publicité display, email, réseaux sociaux, etc.).
2. Pourquoi adopter cette approche ?
- Vision complète du parcours client : Elle révèle la synergie entre les canaux, permettant d’optimiser les investissements.
- Valorisation des efforts marketing : Chaque action, de la notoriété à la fidélisation, est reconnue à sa juste valeur.
- Amélioration des performances : Les insights issus de l’attribution multi-canal favorisent des décisions éclairées pour maximiser les résultats.
3. Les principaux modèles d’attribution
- Last-click : Simple mais souvent réducteur, ce modèle donne tout le crédit au dernier point de contact.
- First-click : À l’inverse, il valorise le tout premier point de contact dans le parcours client.
- Linéaire : Chaque interaction reçoit une part égale de la conversion.
- Déclin temporel : Les interactions récentes sont davantage valorisées.
- Personnalisé : Basé sur des pondérations spécifiques adaptées à chaque entreprise.
4. Meilleures pratiques pour une attribution efficace
- Collecte de données de qualité : Assurez-vous d’intégrer des outils robustes pour suivre chaque point de contact.
- Tests réguliers des modèles : Ce qui fonctionne aujourd’hui pourrait évoluer selon les comportements des clients et des canaux.
- Collaboration entre les équipes : Impliquez tous les départements pour une compréhension commune des résultats.
- Optimisation continue : Les insights obtenus doivent être exploités pour ajuster les budgets et améliorer les campagnes.
5. Les défis et les limites
Malgré ses avantages, l’attribution multi-canal présente des complexités. Les parcours clients étant parfois fragmentés (par exemple entre les appareils ou les sessions), il est crucial d’avoir des solutions techniques avancées pour un suivi précis.
Article complet : https://impact.com/partnerships/what-is-multi-channel-attribution-basics-and-best-practices/
