Dans cet article de Blog, l’équipe de impact.com explique comment le traditionnel entonnoir de conversion s’est transformé en un parcours non linéaire.
L’entonnoir de marketing traditionnel n’est plus d’actualité
Le modèle classique AIDA (Attention, Intérêt, Décision, Action) n’est plus suffisant. Aujourd’hui, le parcours client est devenu un cercle où la fidélisation et l’advocacy (recommandation) jouent un rôle crucial. Après l’achat, le client continue d’interagir avec la marque, notamment en partageant ses expériences sur les réseaux sociaux, influençant ainsi de nouveaux clients potentiels.
Les nouvelles étapes du parcours client
Le nouveau modèle s’étend à six étapes : découverte, recherche, engagement, conversion, rétention et advocacy. Ce cycle continu s’alimente de lui-même, car les clients satisfaits deviennent des ambassadeurs de la marque, initiant ainsi de nouvelles découvertes. Ce phénomène nécessite une approche plus approfondie, axée sur la création de communautés et l’engagement continu.
Stratégies d’adaptation
- Partenariats : Collaborer avec des influenceurs authentiques permet de créer une communauté fidèle autour de la marque.
- Programmes de parrainage : Encourager les clients à recommander la marque à leurs proches renforce le cycle d’engagement.
- Personnalisation : Offrir des expériences adaptées aux préférences des clients aide à construire une communauté solide et fidèle.
- Alignement des valeurs : Les consommateurs d’aujourd’hui exigent que les valeurs des marques correspondent aux leurs, ce qui favorise la confiance et la loyauté.
