Rencontre avec Ludovic Hazart, Directeur Produit chez leboncoin, qui nous a présenté à l’occasion des 22ème Ratecard Meeting du Touquet l’organisation de ce player incontournable du web français.

Ratecard : Ludovic, pouvez-vous nous décrire votre rôle chez leboncoin ?

Ludovic HAZART : Je suis Directeur Produit d’un des cinq grands ensembles que nous appelons tribes chez leboncoin. Plus précisément, je pilote la tribe baptisée « Cercle Vertueux ». Elle regroupe tous les parcours utilisateurs transverses, ceux qui s’appliquent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, et qui constituent le socle commun de la plateforme.

Ratecard : Quelle est la logique de cette organisation en tribes ?

Ludovic HAZART : Avec plus de 700 collaborateurs, il était nécessaire d’adopter une structure agile mais solide. Les tribes permettent d’organiser les équipes autour de grandes missions fonctionnelles. Il y a cinq tribes au total : l’automobile, l’immobilier, la monétisation et les transactions, la plateforme data et Iafra, et enfin la nôtre, le Cercle Vertueux, centrée sur les fonctionnalités cœur de plateforme.

Ratecard : Et à l’intérieur de ces tribes, vous avez d’autres unités ?

Ludovic HAZART : Oui, chaque tribe est divisée en sous-structures appelées crews. Ces crews regroupent des Squads organisées autour de missions utilisateur précises. Dans la nôtre, cela comprend par exemple les parcours d’insertion d’annonce, la messagerie, les interfaces de pilotage statistique et outils dédiés aux professionnels, l’expérience de recherche, la modération automatique, etc. Nous regroupons environ 21 équipes, soit plus de 230 personnes.

Ratecard : Finalement, toute l’expérience utilisateur – qu’il s’agisse d’achat ou de vente – est sous votre responsabilité ?

Ludovic HAZART : Exactement. Nous gérons aussi bien la recherche et les algorithmes de recommandation que l’acquisition SEO, l’intégration des formats publicitaires, les éléments de personnalisation ou encore le CRM. Nous sommes également en lien étroit avec les équipes business, marketing et relation client.

Ratecard : Justement, quel est le moteur principal de votre action aujourd’hui ?

Ludovic HAZART : L’efficacité et la simplicité. C’est notre obsession constante. Pour cela, il faut garantir un volume de contenus suffisant, mais surtout de qualité. L’utilisateur doit pouvoir vendre rapidement et/ou trouver instantanément ce qu’il cherche. Cela suppose une plateforme bien structurée, des parcours simples et une anticipation intelligente de ses besoins. Nous devons être capables de lui proposer un produit avant même qu’il ait formulé sa demande.

Et tout cela dans une safe place, donc nous travaillons également au quotidien à sécuriser leur expérience.

Ratecard : Et pour atteindre cet objectif, l’IA joue un rôle important ?

Ludovic HAZART : Absolument. Chez leboncoin, l’intelligence artificielle ne date pas d’hier : nos premiers modèles remontent à 2014. Nous avons commencé par la modération automatique, puis nous avons progressivement déployé des algorithmes sur l’ensemble des parcours : catégorisation automatique, enrichissement d’annonces, optimisation d’image, génération de descriptions, recommandation… Aujourd’hui, nous utilisons plus de 80 modèles en production. Mais notre approche reste sobre : l’IA ne doit jamais être visible en tant que telle. Elle doit servir l’utilisateur, pas briller pour elle-même.

Ratecard : Du côté publicitaire, y a-t-il aussi des développements structurants ?

Ludovic HAZART : Oui, nous avons beaucoup travaillé sur l’intégration des formats publicitaires au sein de l’expérience utilisateur. Nous collaborons avec les équipes régie pour proposer des campagnes contextuelles, ciblées, et pleinement intégrées dans la plateforme. L’objectif est d’offrir une publicité utile, cohérente avec les intentions de l’utilisateur, et alignée sur notre écosystème produit. Ce que certains appellent du natif, mais dans notre cas, cela va plus loin : c’est une expérience intégrée.

Ratecard : Et en ce moment, quels sont les sujets que vous surveillez de près ?

Ludovic HAZART : Trois grands axes émergent clairement : l’intelligence artificielle mais également l’alignement de la publicité avec l’ADN d’une marketplace, donc le Retail Media, la publicité intégrée en phase avec l’expérience et l’extension d’audience dont CTV pour les annonceurs uniquement intéressées par notre audience. Sur cette dernière, il y a encore encore quelques inconnues, mais c’est un sujet que nous suivons avec attention, notamment pour son potentiel en matière de ciblage et de formats. Nous restons ouverts, sans précipitation, mais avec curiosité.