“CDP : à la croisée des parcours client” : ce qu’il faut retenir du webinar Topic of the Month (replay)

24/05/2021
Ratecard, Topic Of the Month

“CDP : à la croisée des parcours client” : ce qu’il fallait retenir du webinar Topic of the Month (replay)

Vendredi 21 mai dernier se tenait Topic of the Month, le rendez-vous mensuel de Ratecard autour d’une thématique AdTech & MarTech. Ce mois-ci, les intervenants ont échangé sur le thème de la CDP ou Customer Data Platform. Pourquoi la CDP est-elle devenue indispensable ? Comment permet-elle aux marques de répondre aux nouveaux enjeux de la data et de l’expérience client ? Si vous avez manqué le webinar, voilà les points clés à retenir et la vidéo replay ci-dessous.

Problématique

démultiplication des points de contact physiques ou online, des canaux et devices, avec un fonctionnement en silos
clients en demande d’expériences personnalisées mais moins enclins que jamais à partager leurs données (défiance envers les entreprises partenaires) et fin des cookies tiers

Enjeux et utilité d’une CDP

reconnaître le client à travers ses multiples identités (résolution d’identité) et affiner la connaissance client
stocker, organiser, centraliser et unifier les données client éparpillées
obtenir des données brutes avec un bon niveau de granularité et sans limite de temps
rendre la donnée activable sur l’ensemble des canaux (on ou offline) pour convertir les clients
améliorer et personnaliser l’expérience en fonction du comportement du client
identifier les canaux de communication les plus pertinents et performants pour pousser les messages

Avantages de la CDP

Unification du parcours client (magasin, site web, exposition aux campagnes média)
Mix entre DMP et CRM
Capacité à capter les signaux et prendre en compte les moments de vie clés des clients
Gestion de l’omnicanalité, essentielle pour accroître les performances et fournir une expérience satisfaisante
Offre des données d’audiences granulaires pour cibler les campagnes
Performances décuplées : avec un ROI jusqu’à 130 fois supérieur qu’avec les audiences proposées par Google Search
Possibilité d’interfaçage avec des solutions adtech / martech grâce aux API

Inconvénients de la CDP

implémentation complexe (expression de besoin, validation des use cases, gestion et paramétrage de l’interopérabilité, test & learn, etc)
ressources techniques et métiers nécessaires pour une bonne implémentation (expert business, experts IT, chef de projet à la fois technique et métier, etc.)
Gros volume de données à gérer qui peut-être contre-productif

Menaces et opportunités

future disparition des cookies tiers (data tierce) en passe de réduire le volume de data
renforcement des règles de consentement (et notamment du refus)
avènement de la 1st party data
disparition de la DMP au profit de la CDP

Technologies & innovation

Zeotap : Customer Intelligence Platform avec un ID graph pour résoudre les identités, affiner la connaissance client et améliorer l’adressabilité grâce à de la data 1st et 3rd party.
Tealium : Customer data Hub pour collecter l’information en temps réel server-to-server depuis de multiples sources de données (via des API), orchestrer les données et réconcilier les identités d’un visiteur, prédire quel utilisateur performera le mieux (Predict
Commanders Act : solution intégrée avec tag management couvrant toute la chaîne pour activer la donnée on et offline (ex : remonter les données de caisse pour les exploiter dans des campagnes online)