Comment les CPG peuvent rehausser le niveau pour des expériences client probantes ?
Les marques de produits de grandes consommations (PGC) ont appris une dure leçon ces dernières années : il n’est plus possible de se contenter d’observer sa propre industrie pour évaluer son expérience client. Des perturbateurs tels que Netflix et Amazon ont habitué les consommateurs à s’attendre à des recommandations personnalisées et pertinentes à tout moment. Bien que […]
