Pour exceller dans ce rôle, nous recherchons une personne possédant les qualifications
et compétences suivantes :
- Expérience technique :
- Solide expérience (>3/4 ans) en support technique, idéalement dans un environnement de gestion de balises ou d’analyse web.
- Connaissance approfondie de Google Tag Manager et de JavaScript, avec une capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Expérience dans l’utilisation de systèmes de gestion des tickets et des outils de support technique.
- API REST.
- Compétences en communication :
- Excellente capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et accessible.
- Compétence à communiquer efficacement tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une attention particulière aux détails et à la précision.
- Capacité à rédiger des documents techniques, des guides utilisateur et des rapports de manière claire et concise.
- Orientation client :
- Passion pour la satisfaction des clients, avec une volonté de dépasser les attentes pour résoudre leurs problèmes.
- Sens aigu du service client, avec une approche proactive pour anticiper et répondre aux besoins des clients.
- Capacité à établir des relations de confiance avec les clients, en leur offrant un soutien constant et fiable.
- Résolution de problèmes :
- Esprit analytique et méthodique, capable de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes techniques.
- Aptitude à relever des défis techniques et à trouver des solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients.
- Capacité à rester calme et efficace sous pression, en gérant les priorités de manière optimale.
- Adaptabilité :
- Aisance dans un environnement dynamique, avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
- Flexibilité pour s’adapter aux changements de priorités et aux besoins évolutifs des clients.
- Ouverture à l’apprentissage continu et à l’amélioration des compétences pour rester performant dans un domaine en constante évolution.
Bonus :
- Connaissance d’un language d’applications mobiles (Java, Swift, Kotlin…)
- Capacité à comprendre les enjeux de la collecte de données pour les analyser (Google Analytics).
- Compréhension des enjeux de l’industrie de la publicité et de la programmatique
- Expérience dans un SaaS.
- Sensibilité au RGPD et à la protection des données.
Nous recherchons une personne dynamique et engagée, prête à rejoindre notre équipe pour fournir un support technique exceptionnel et contribuer à la réussite de nos clients.
