Chez Axeptio, en tant que stagiaire dans l’équipe Customer Experience — qui réunit les talents du Support et du Customer Success — tu seras en première ligne de la relation client ! Ton rôle ? Être au cœur de l’action, à la croisée du support, des opérations, du Customer Success et du développement commercial, pour offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.
Activités et tâches :
1. Transformer le support en levier de croissance
● Identifier et contacter les clients en offre gratuite ayant dépassé les limites de trafic
● Comprendre leurs usages, présenter les offres payantes les plus pertinentes et les accompagner dans leur montée en gamme.
● Détection et suivi des clients appartenant à des groupes ou entités plus larges, dans une logique d’upsell ou d’approche groupe.
● Veille concurrentielle et intelligence économique, notamment sur les clients stratégiques ou les comptes à forte notoriété.
2. Comprendre les raisons de l’attrition (churn)
● Identifier et contacter les clients ayant résilié ou laissé leur abonnement expirer.
● Mener des entretiens ou micro-sondages pour comprendre leurs motivations en lien avec notre ux researcher
● Identifier et catégoriser les raisons de l’attrition via le CRM de l’équipe (Planhat) afin de partager les enseignements concrets avec l’équipe Produit et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
● Aisance avec Excel/Google Sheets pour l’analyse simple de données clients.
● Sensibilité aux enjeux SaaS, marketing digital ou RGPD est un plus.
● Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est un plus
● Sens de l’écoute et de l’analyse.
● Aisance relationnel
● Proactivité, curiosité, et esprit de synthèse.
● Autonomie, rigueur, et sens de l’organisation
