Commençons par l’essentiel : quels sont aujourd’hui les principaux défis business des marques en matière de performance ?

Céline Baeza Laporte :
La mesure. C’est là que tout commence, et c’est aussi ce qui se complexifie le plus.
Avec la montée en puissance des environnements zéro clic, les indicateurs traditionnels sont remis en question. Comment attribuer la performance d’un canal quand l’utilisateur n’a même plus besoin de cliquer pour obtenir une réponse ?
Nous devons trouver de nouveaux signaux, croiser les impressions, les volumes de ventes, les parcours — et reconsidérer la manière dont nous mesurons les performances dans l’attribution des leviers.

Ce glissement remet-il aussi en cause les approches ROI classiques ?
Complètement. Il ne s’agit plus uniquement de mesurer un ROI brut, mais de quantifier le business incrémental réellement généré par un canal donné. Et mieux encore, de pouvoir anticiper ce ROI, de façon prédictive, pour optimiser l’allocation budgétaire.
L’objectif est clair : identifier le levier le plus pertinent pour activer les bons signaux au bon moment, et maximiser la performance incrémentale.

Face à ces enjeux, quelles sont les forces de votre agence ?

CBL :
Je citerais d’abord un trait de caractère essentiel : la passion.
Les équipes sont issues d’agences pur player. Elles sont ancrées dans une culture d’expertise pointue, qu’il s’agisse de SEO, de data analytics, de search, ou même de media traditionnels. Ce sont des professionnels engagés, rigoureux, et profondément techniques. Leur savoir-faire s’exprime autant dans l’exécution que dans leur capacité à accompagner les marques dans des environnements complexes.

Comment capitalisez-vous sur cette expertise ?
C’est tout l’enjeu de notre département conseil, que nous avons structuré il y a deux ans.
Sa mission est simple : mettre en valeur les expertises de nos talents au service des clients. Il ne s’agit pas simplement de coordonner ou de présenter des recommandations, mais d’accompagner, d’interpréter, de rendre lisible ce que les experts produisent, et de garantir la cohérence stratégique de l’ensemble.

Quel rôle joue l’intelligence artificielle dans cette transformation ?

CBL :
Un rôle central, indéniablement.
Nous utilisons l’IA au quotidien pour être plus agiles, plus réactifs, et surtout plus pertinents dans notre proposition de valeur. Elle nous aide dans la génération automatisée de livrables, dans la création de contenu pour les tests AB, et dans la compréhension fine des parcours consommateurs.
Mais l’enjeu ne se limite pas aux outils.

C’est-à-dire ?
Avec l’arrivée des LLM (large language models), le comportement des utilisateurs évolue. L’IA change la manière dont les consommateurs accèdent à l’information.
Nous devons donc comprendre comment ces modèles explorent le web, comment ils lisent les sites, comment ils interprètent un maillage digital. Cela devient un levier stratégique : optimiser la présence digitale d’un annonceur, non plus seulement pour l’humain, mais aussi pour les algorithmes qui filtrent et restituent l’information.

Pour voir la vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=N_p3goUXgq4