Raphaël Julia (Directeur Pôle Conseil) et Solène Montanari (Directrice Conseil) chez Bespoke livrent leur vision d’une expérience shopper en pleine mutation. Dans un contexte omnicanal, les marques cherchent à concilier exigence de performance et construction d’image. Un équilibre délicat que Bespoke accompagne au plus près.
Comment évoluent les attentes des marques en matière d’expérience shopper ?
Raphaël Julia :
« On observe une polarisation des briefs. D’un côté, les marques attendent des résultats très concrets, du ROI, du mesurable. De l’autre, elles veulent renforcer leur image, retravailler leur territoire. Cette double exigence rend notre métier plus stratégique et, à vrai dire, plus passionnant. »
Solène Montanari :
« Notre rôle a beaucoup changé. On est moins dans l’exécution et bien plus dans l’accompagnement en amont. Aujourd’hui, on est sollicités dès le brief. Cela montre à quel point le point de vente est redevenu un enjeu central pour les marques. C’est une vitrine stratégique. »
Quelles sont les attentes en matière d’omnicanalité ?
Solène Montanari :
« Ce qui revient très souvent, c’est la recherche de cohérence. Nos clients veulent des prises de parole alignées entre le retail media, les réseaux sociaux, et le point de vente. Le shopper doit vivre une expérience fluide, quelle que soit la porte d’entrée. »
Raphaël Julia :
« Il ne s’agit plus de diffuser un message unique à tous. On passe à des activations plus ciblées, plus affinitaires, un peu comme en média. En magasin aussi, on délaisse les discours trop généraux au profit d’approches plus fines, plus communautaires. »
Quelles sont les tendances fortes côté consommateurs ?
Solène Montanari :
« D’abord, il y a une vraie quête d’authenticité. Les shoppers ne veulent plus de storytelling creux ou de campagnes gadgets. Ensuite, ils recherchent de l’expérience : pas seulement un produit, mais un lien avec la marque. Enfin, il y a l’impact. Les valeurs comptent : éthique, inclusion, proximité… et pas uniquement sur le volet environnemental. »
Raphaël Julia :
« Et surtout, ces attentes ne s’expriment plus uniquement en média. Les consommateurs veulent voir ces engagements aussi en magasin, dans les activations promotionnelles. »
📌 À retenir : pour Bespoke, la performance en retail ne se joue plus uniquement sur les volumes, mais sur la cohérence des messages, la capacité à engager une communauté et à incarner les valeurs de marque jusque dans l’expérience terrain.
Pour voir la vidéo intégrale : https://www.youtube.com/watch?v=Cce5LOUUawY&t=2s